Tutti abbiamo a che fare con alcune persone totalmente irrazionali nella nostra vita e in questi casi, per quanto ci si sforzi di far ragionare l'altro, spesso non c'è niente che funzioni. Qual è la soluzione, allora? Come si parla a qualcuno che proprio non ci vuole ascoltare? Come ci si deve comportare di fronte a un superiore con aspettative irrealistiche, a un partner rabbioso o a un amico troppo emotivo?

Per prevalere sull'irrazionalità, non è possibile ignorare la "follia" dell'altro, né tantomeno combatterla opponendo argomentazioni logiche. L'unica cosa che si può fare è stroncarla sul nascere. L'illustre psichiatra ed esperto di comunicazione Mark Goulston ci spiega in questo libro come fare per cambiare la vita a tutti coloro che sono intrappolati in relazioni personali o professionali esasperanti.

Egli svela i tanti misteri della mente irrazionale e spiega come si sviluppano gli schemi di pensiero disfunzionali, il tutto accompagnato da una serie di strategie controintuitive di comprovata efficacia nel disinnescare i comportamenti irrazionali, oltre che da un insieme di esempi ed esercizi che consentono di applicare concretamente queste strategie. Grazie a questo libro si capisce così:

• perché le persone fanno quello che fanno;

• in che modo le reazioni istintive possono esacerbare la situazione e qual è invece il modo giusto di agire;

• quando affrontare un problema e quando lasciar perdere;

• come attivare il Ciclo dell'equilibrio mentale, grazie al quale si può rapidamente passare dal rappresentare un pericolo all'essere un alleato;

• come utilizzare 14 tecniche di comunicazione semplici ma efficaci, tra le quali la sottomissione assertiva, le lusinghe e il benservito.

L’AUTORE

Mark Goulston, MD, è psichiatra, consulente, business coach e autore dei best seller Just Listen e Get Out of Your Own Way, nonché di altri cinque libri. Ha insegnato psichiatria presso la University of California, Los Angeles, e si è occupato della formazione dei negoziatori di ostaggi per l'FBI. Attualmente lavora come consulente esecutivo per gli amministratori delegati e i fondatori delle aziende "Fortune 100". È inoltre co-fondatore e amministratore delegato e del Goulston Group. Classificato come uno dei migliori psichiatri in America dal Consumers' Research Council of America (2004, 2005, 2009 e 2011), viene spesso intervistato o citato dal Wall Street Journal, da Fortune e da molte altre riviste importanti, oltre che da reti televisive come CNN, NPR, Fox News e BBC-T'V. Ha collaborato con la Harvard Business Review e con molte altre riviste online, tra le quali Business Insider, Fast Company, The Huffington Post e Psychology Today.

IV di coperta

«Finalmente! Un libro che ci aiuta a gestire le persone irrazionali e impossibili.»

OPRAH'S BOOK CLUB 2.0

«Tutti sappiamo che non si può ragionare con i folli, ma Goulston ha scoperto un modo per comunicare con loro.»

LINDSEY NOVAK CURATRICE DELLA RUBRICA AT WORK

«È un'ottima lettura per tutti quei manager consapevoli del fatto che alcune situazioni

- come una valutazione negativa o l'annuncio di un grande cambiamento organizzativo - possono scatenare la follia delle persone.»

INC.COM